AdWords es un programa de autogestión y como tal pone a su disposición útiles recursos que lo ayudarán a administrar su cuenta de AdWords.

Si ya tiene una cuenta de AdWords y tiene preguntas relacionadas con el programa, podrá utilizar los siguientes recursos para encontrar la respuesta a su pregunta:

- El Canal de Google Latinoamérica: http://www.youtube.com/googleLatinoamerica

- El Centro de Asistencia: http://adwords.google.com/support/?hl=es

- El Centro de Aprendizaje: http://www.google.com/intl/es/adwords/learningcenter/

Asimismo, podrá encontrar información útil consultando las entradas anteriores de este mismo blog: http://adwords-al.blogspot.com/

Si luego de consultar los recursos online no encuentra la respuesta a su pregunta, podrá enviarnos un mensaje a través del formulario que encontrará en el Centro de Asistencia: https://adwords.google.com/support/bin/request.py?ctx=foot&hl=es.

Autora: Ana Ramírez Bosco, el Equipo de AdWords de Google

Un problema que tuvieron algunos de nuestros anunciantes está referido a que les llegan nuestros cargos en Dólares Americanos cuando han elegido como moneda de facturación la moneda local de su país. Esto ha sido particularmente complicado en Venezuela, donde existe un límite a las transacciones en dólares impuesto por el gobierno.

Si esto llega a sucederle, ¡no entre en pánico! Existe un procedimiento para asegurarse de que su banco le cobre en la moneda que usted ha elegido, que es en la que nosotros le facturamos.

Para ello, debe en primer lugar asegurarse de que en el contrato de su tarjeta de crédito no haya ninguna cláusula que especifique que las compras hechas en el extranjero serán facturadas en dólares.

Si comprueba esto, o ya ha realizado anteriormente pagos internacionales en su moneda local, le vamos a pedir que imprima la factura de AdWords y la presente en su banco.

La factura en moneda local es una prueba irrefutable hacia el banco de que nosotros le estamos facturando en dicha moneda y que por lo tanto se le debe cargar en su cuenta tal y como está.

Para saber cómo imprimir su factura, consulte nuestro centro de asistencia aquí.

¡Muchas gracias!

Autor: Mariano Xavier Otero, el Equipo de AdWords de Google

Esta pregunta tiene una sola respuesta y es: ¡SÍ! Para entender un poco mejor cómo es que esta variable externa a su cuenta afecta el rendimiento de su campaña online, siga leyendo estas simples preguntas:

¿Qué es tiempo de carga?

Es el tiempo que le lleva a un usuario ver la página de destino tras hacer clic en un anuncio.

¿Por qué afecta al nivel de calidad?

Motivo 1: La experiencia del usuario mejora cuando el tiempo de carga de un sitio es poco.

Motivo 2: Los usuarios son más propensos a abandonar el sitio cuando el tiempo de carga del mismo es lento. Esto afecta directamente al porcentaje de conversiones.

¿Cómo puedo ver si mi tiempo de carga es bueno o no?

En la página de Análisis de las Palabras Claves existen tres calificaciones:

1) La carga de esta página es lenta (calidad de su página de destino y el nivel de calidad se verán afectados en forma negativa).

2) No se encontraron problemas (calidad de su página de destino y el nivel de calidad no se verán afectados).

3) No se encontraron problemas + 'El tiempo de carga es más rápido que el promedio de la región geográfica de su servidor' (la calidad de su página de destino y el nivel de calidad se verán afectados de forma positiva).

Consejo: Al gestionar su campaña publicitaria, tenga en cuenta todo el sistema y no sólo los factores directamente relacionados con los anuncios, las palabras claves y el rendimiento de las mismas. Es importante un buen diálogo con su webmaster o equipo técnico, quienes le podrán dar más información sobre su sitio, los direccionamientos y el tiempo de carga del mismo.

¿Más Información?

Visite nuestro Centro de Asistencia especial para Latinoamérica

Autora: Virginia Pedulla, el equipo de AdWords de Google

¿Es nuevo en AdWords y necesita ayuda? ¿Está desesperado por obtener asistencia en vivo?

Estamos brindando un nuevo servicio para nuestros nuevos anunciantes a través del seminario Web “Adwords 101 – Todo lo que necesita saber sobre AdWords”, donde podrá aprender a manejar su cuenta en forma exitosa desde los primeros días. El seminario se realiza mensualmente y tiene una duración aproximada de una hora.

A lo largo del seminario Web, aprenderá a navegar la nueva interfaz de AdWords, por cierto, ¿ya la conoce? Puede conocerla en nuestro video instructivo en:

Durante el seminario se proporcionará información sobre la Red de contenido de Google, consejos sobre optimizaciones para su campaña, información sobre el posicionamiento en AdWords y los costos de anunciar en nuestro programa. Y lo más importante, tendrá la oportunidad de realizar preguntas en vivo a través de un chat, que serán contestadas por nuestro presentador al final del seminario, y además, podrá conocer las preguntas de sus compañeros para enriquecer el seminario.

Si está interesado en participar en el seminario, no deje de comentar este mensaje y pronto nos pondremos en contacto con Usted.

¡Muchas gracias!

Autora: Lucila Schcolnik, el Equipo de AdWords de Google

Si ha encontrado de utilidad el Seminario de optimizaciones para la Red de Contenido que publicamos recientemente, seguramente la interesará este nuevo seminario en video sobre los anuncios gráficos y la Red de Contenido. Aquí, aprenderá los diferentes formatos de anuncios que puede utilizar en la Red de Contenido de Google y las mejores estrategias de orientación para sacarle el mejor provecho:

Puede encontrar más información sobre la Red de Contenido de Google en este micrositio

Autor: Gustavo Smidt, El Equipo de AdSense de Google

Queríamos comentarle que, con el fin de mejorar y agilizar el proceso de sus pagos mediante transferencia bancaria, para enviar su comprobante de pago deberá escribirnos mediante este formulario.

Recuerde enviar solamente los comprobantes de pago de aquellas transferencias que no sean aplicadas a su cuenta en un período mayor a cinco días laborables después de la fecha de pago.

Transcurrido este periodo, sigue los pasos que se detallan a continuación para ayudarnos en la investigación:

1. Compruebe con el banco que la cantidad de la transferencia se ha retirado de la cuenta bancaria y que se ha transferido a la cuenta correcta, la cual se facilitó en las instrucciones de pago al generar el número de referencia. Si no es así, pongase en contacto con su banco.

2. Complete todos los campos del formulario y proporcione el comprobante correspondiente. Puede tratarse de una imagen escaneada o de una captura de pantalla del extracto bancario.

Es muy importante que en este comprobante se encuentren los datos del monto transferido, la fecha de la transferencia y la cuenta a la que se transfiere el dinero.

Además de esto, para que podamos acreditar el pago, es necesario que incluya en el comprobante el Número de Referencia (de 12 dígitos) que le proporcionó Google para ese pago y el número de su cuenta de AdWords. Por favor envíenos este archivo en formato .jpg, .png o .gif.

En caso de que la transferencia sea electrónica, para enviar el comprobante puede hacer una captura de pantalla siguiendo estos pasos:

1) Colocar la ventana del navegador que desea capturar en primer plano.

2) Mantener pulsada la tecla Alt y pulsar Impr Pant en el teclado.

3) Abrir una aplicación de edición de imágenes como, por ejemplo, el programa Paint de Microsoft, que encontrará en Accesorios, desde el menú Inicio.

4) Pegar la imagen capturada en la aplicación y guárdarla como archivo JPEG (.JPG). En el caso de que el comprobante no incluya el número de referencia de la operación brindado por Google, utilice la opción de añadir texto a la imagen para escribir su número de referencia en la imagen del comprobante.

5) Envíenos este comprobante por medio del formulario.

Por último, nos gustaría recomendarle otro método de prepago con tarjeta de crédito en el que sus pagos se acreditan a su cuenta en el mismo día. Durante la transición de forma de pago de transferencia a tarjeta de crédito, los pagos realizados por transferencia anteriormente aún se vincularán a su cuenta de AdWords y sus anuncios se seguirán mostrando. Para obtener más información al respecto, consulte esta página.

Agradecemos su colaboración en este proceso.

Autora: Virgina Folgueiro, el Equipo de AdWords de Google

Muchas veces hacemos una búsqueda en Google con las palabras claves que hemos seleccionado para que nuestro anuncio se vea y encontramos que nuestro anuncio no aparece. En ese momento, entramos en pánico y enseguida enviamos un mensaje muy parecido al título de este artículo. Sin embargo, debemos saber que el hecho de que yo no vea mi anuncio, no significa que el mismo no se esté publicando. Hay situaciones en las que no puede ver su anuncio, aunque éste se muestre. Esto se debe a la naturaleza dinámica de nuestro sistema de servicio de anuncios. Para garantizar una experiencia óptima del usuario y del anunciante, sus anuncios se mostrarán en posiciones diferentes dependiendo de la consulta de búsqueda del usuario. Por este motivo, lo que usted ve no siempre es representativo de lo que se muestra a la mayoría de los usuarios.

Por lo tanto, antes de entrar en pánico, debo confirmar si mi anuncio se está mostrando o no. Para ello, solo debo ingresar a mi cuenta de AdWords y revisar la sección 'Administración de Campañas'. Ahí debo ajustar el rango de fechas para el período que desee. Si lo que quiero saber es si mi anuncio se está publicando o no, lo mejor es ajustar las fechas al día de hoy o al día de ayer. En la columna impresiones, le va a decir la cantidad de veces que su anuncio fue visto en dicho período. Recuerde, que no haya tenido clics no significa que su anuncio no se esté publicando, ¡pero sí es un indicador de que debe mejorar algo al respecto!

Si tiene problemas para localizar su anuncio en Google, le recomendamos que lo busque a través de nuestra página de vista previa del anuncio. Esta página muestra los anuncios del modo en el que los ven la mayoría de los usuarios, sin acumular ninguna impresión adicional para sus anuncios. Para utilizar la herramienta de vista previa de anuncios, siga los pasos que se indican aquí.

Autor: Mariano Xavier Otero, el Equipo de AdWords de Google